为贯彻我公司“客户利益重于企业利益”的客户服务理念，我公司根据ISO9000：2000质量管理体系标准建立了公司的客户服务体系，保证向我们的用户提供全面、完善、高效、优质的服务。

 

1、客户服务工作的组织机构、人员配备

2、客户服务工作规程

我公司以规范、专业的服务质量，热情、主动的服务态度，及时、快捷的响应速度，竭诚为用户提供完善的技术服务。

为规范全体客户服务人员的行为，充分保障广大客户的切身利益，特制定如下客户服务规程：

1）售前免费服务，包括前期用户需求分析、应用软件开发需求分析、系统方案设计、设备技术咨询、使用说明培训等。

① 用户需求分析：前期调研分析工作一定要充分了解用户的需求，以便能在系统方案设计时尽量准确地满足客户的所有需求。

② 应用软件开发：实用、简洁、稳定、可靠、美观是软件开发的过程中我们一贯奉行的原则。

③ 系统方案设计：设计方案时在充分满足用户需求的基础上，要全面考虑，优化设计结构，为用户设计出最实用、最可靠、性价比最好的方案。

④ 设备技术咨询、使用培训说明：用户在购买设备时，我们将根据用户要求进行售前技术咨询和免费使用培训。

2）售中服务     

① 不定期为用户进行免费技术讲解和新知识普及活动，让用户切身体验到不同产品之间的差异、各类产品的实际应用状况及未来的技术发展趋势。

② 在设备安装调试完成后，公司将对客户进行培训。内容包括技术基础知识、系统管理与维护技术等，也可根据客户需要提供相应的培训服务。                              

3）售后服务  

① 只要用户使用我公司的产品，即是对我公司的一种信任，因此，只要是用户向我公司反映设备问题，而通过电话用户又无法解决，无论何时何地，我公司的服务人员都将在最短的时间内上门为客户排除故障。

② 我公司实行定期的巡检制度，不论产品是否有问题，维护人员都要向用户了解使用情况并进行定期检查，及时消灭故障隐患。

③ 我公司将定期进行客户满意度调查，了解用户对我公司的产品和服务的意见、建议和想法，以便改进我公司的客户服务工作。

④ 服务响应时间： 1小时响应。桂林市内用户2小时到现场，周边县城及县以下乡镇12小时内到现场；区内用户24小时内到现场；区外用户36小时内到现场；

⑤ 在保修期内，设备零部件出现故障，我公司都将无条件免费更换。

⑥ 凡我公司售出的产品全部终身维护，在维护过程中，由于硬件损坏需更换的，我公司只收取成本费。

⑦ 公司客户服务热线电话（7＊24小时）：0773-2679348，客户如有任何问题均可直接拨打该电话获取相关的技术支持及售后服务。

 

3、客户服务工作特色

我公司客户服务工作最大的特色就是在公司里，服务已不仅仅代表一种制度和程序，而是一种文化，一种融入企业文化中的文化，一种深深根植于每一位金源人灵魂深处的文化，并为全体员工接受和奉行。

我公司的客户服务并不是“亡羊补牢”式的被动服务，而是提供1对1服务，将服务工作的中心放在提高 用户系统的使用效率上，从而提高用户的管理水平和工作效率，产生更大的效益。